CUE d’Amour プライバシーポリシー

## 1. 運営者情報 本サービスにおける利用者情報の取扱いに関する運営者は以下のとおりです。 | 項目 | 内容 | |---|---| | 運営者 | EpicureCUE | | 代表者・所在地 | 特定商取引法に基づく表記に記載のとおり | | プライバシー問い合わせ先 | support@epicurecue.com | 本ポリシーに関するご質問、利用者情報の開示・訂正・削除・利用停止等のご相談は、上記メールアドレスまでご連絡ください。 --- ## 2. 本ポリシーの適用範囲 本ポリシーは、以下に適用されます。 - CUE d’Amour のWebサイト - CUE d’Amour のiOSアプリ - CUE d’Amour のAndroidアプリ - 本サービスに関連するAPI、認証、課金、クーポン、サポート、問い合わせ対応 - 本サービスに関連して当運営者が取得する利用者情報 本サービス内には、外部サイト、外部アプリ、外部サービスへのリンクが含まれる場合があります。外部サービスにおける情報の取扱いについては、各外部サービスの利用規約およびプライバシーポリシーをご確認ください。 --- ## 3. 利用対象年齢 本サービスは、18歳以上の方を対象としています。 18歳未満の方は、本サービスを利用できません。当運営者が、18歳未満の方による利用または登録を確認した場合、アカウントの停止、削除、または関連データの削除等、必要な対応を行うことがあります。 --- ## 4. 当運営者が取得する情報 当運営者は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得する場合があります。 ### 4.1 アカウント・認証に関する情報 - メールアドレス - パスワードのハッシュ値 - ユーザーID - セッションID - ログイン日時 - 認証状態 - アカウント状態 - 不正利用防止やセキュリティ確認に必要なログ 当運営者は、電話番号をアカウント作成情報として取得する予定はありません。 また、当運営者は、パスワードそのものを平文で保存しません。 ### 4.2 プロフィールに関する情報 本サービスでは、自己分析、お相手分析、返信生成、関係性レポート等の機能を提供するため、利用者が入力するプロフィール情報を取得します。 取得する場合がある情報には、以下のようなものが含まれます。 - 年齢または年代 - 性別 - 居住国、地域、州など - 職業、働き方 - 趣味、関心 - 性格、価値観 - 恋愛観 - 結婚観 - ライフスタイル - 会話の傾向 - 希望する関係性 - 苦手な相手の特徴 - 自由記述欄に入力された内容 - お相手に関するプロフィール情報 本サービスでは、恋愛観、結婚観、ライフスタイル等、利用者の私的な情報が含まれる場合があります。また、利用者が任意で入力する場合、健康、宗教、政治的意見、性的指向その他の機微性の高い情報が含まれる可能性があります。 利用者は、これらの情報を入力する際、必要以上に詳細な個人情報や、本人または第三者を特定できる情報を入力しないようご注意ください。 ### 4.3 会話ログ・メッセージ内容に関する情報 本サービスでは、トーク分析、返信生成、関係性レポート等の機能を提供するため、利用者が手動で入力または貼り付けた会話ログを取得する場合があります。 取得する場合がある情報には、以下のようなものが含まれます。 - 利用者が手動で貼り付けたLINE、DM、マッチングアプリ等の会話内容 - 会話相手とのやり取りのテキスト - 話者情報 - 日時情報 - 会話の流れ - 初回メッセージ作成のために入力された情報 - 文体学習のために利用者が入力した文章サンプル - 会話ログに基づく分析結果 - 返信候補、理由、注意点、関係性レポート等のAI出力 本サービスは、LINE、SNS、マッチングアプリ、連絡先、DM等に自動でアクセスしてメッセージを取得するものではありません。会話ログは、利用者が自らコピー、貼り付け、入力する場合に限り取得されます。 会話ログには、会話相手の氏名、ニックネーム、ID、勤務先、連絡先、写真に関する説明、その他の第三者情報が含まれる可能性があります。利用者は、第三者のプライバシーに配慮し、不要な個人情報を入力または貼り付けないようにしてください。 ### 4.4 AI分析・返信生成に関する情報 本サービスでは、分析、返信生成、関係性レポート、会話温度感の補助表示等を行うため、利用者が入力した情報および本サービス上で生成された情報を処理します。 取得・処理する場合がある情報には、以下のようなものが含まれます。 - 自己プロフィール - お相手プロフィール - 会話ログ - 会話の文脈 - 関係性に関するパラメータ - 文体サンプル - 分析依頼内容 - AIにより生成された返信候補 - AIにより生成された分析結果 - 関係性レポート - 利用回数、生成回数、エラー情報 AIによる出力は、利用者の判断を補助するための参考情報であり、特定の結果、関係性、感情、成功可能性等を保証するものではありません。 ### 4.5 購入・課金・クーポンに関する情報 本サービスでは、有料プラン、Loveトークン、クーポン、利用枠の管理のため、以下の情報を取得する場合があります。 - 購入した商品またはプラン - 商品ID - 購入日時 - 購入状態 - 購入履歴 - レシート情報 - 購入トークン - サブスクリプション状態 - 復元処理の結果 - 利用枠、残数、使用回数 - クーポンコード - クーポンの利用日時 - クーポンの利用可否 - 不正利用防止に必要な課金関連ログ アプリ内課金は、Apple App Store または Google Play Billing を通じて処理されます。当運営者は、クレジットカード番号、デビットカード番号、銀行口座番号等の決済手段そのものを取得しません。 ### 4.6 利用状況・技術情報 当運営者は、本サービスの提供、保守、改善、不正利用防止、障害対応のため、以下の情報を取得する場合があります。 - アクセス日時 - 利用した機能 - 画面表示、クリック、タップ等の利用状況 - APIリクエスト情報 - IPアドレス - ブラウザ種別 - OS - アプリバージョン - 端末種別 - エラー情報 - クラッシュ情報 - パフォーマンス情報 - サーバーログ - 操作ログ - 削除操作や課金処理等の監査ログ これらの情報は、サービスの安定運用、品質改善、不正利用防止、セキュリティ確保のために利用されます。 ### 4.7 サポート・問い合わせ・キャンペーンに関する情報 利用者が当運営者に問い合わせを行う場合、またはキャンペーン、クーポン配布、アンケート等に参加する場合、以下の情報を取得する場合があります。 - 問い合わせ内容 - メールアドレス - 本人確認に必要な情報 - サポート対応履歴 - 不具合調査に必要な利用状況 - キャンペーンまたはクーポンの参加・配布・利用状況 - アンケートやフィードバックの内容 ### 4.8 現時点で取得しない情報 初回リリース時点において、本サービスは以下の情報を取得しません。 - 電話番号 - 本人確認書類 - 年齢確認書類 - マイナンバー - GPSによる正確な現在地情報 - 端末の連絡先 - カメラ - マイク - 写真ライブラリ - スクリーンショット画像 - 広告ID、IDFA、Google Advertising IDを用いた広告トラッキング情報 ただし、将来、スクリーンショット画像から会話内容を読み取るOCR機能等を導入する場合があります。その場合、写真ライブラリや画像データへのアクセスが必要となる可能性があります。当該機能を一般公開する場合、当運営者は、必要に応じて本ポリシーを改定し、アプリ内での説明、同意取得、権限設定等を行います。 --- ## 5. 情報の利用目的 当運営者は、取得した情報を以下の目的で利用します。 1. 本サービスの提供、維持、改善のため 2. アカウント登録、ログイン、セッション維持、本人確認のため 3. 自己分析、お相手分析、トーク分析、返信生成、関係性レポート等の機能を提供するため 4. 利用者のプロフィール、会話ログ、文体、関係性の文脈に応じた分析・生成を行うため 5. 有料プラン、Loveトークン、利用枠、クーポン、購入履歴を管理するため 6. Apple App Store または Google Play Billing による購入、復元、返金、不正利用防止、権限反映を行うため 7. 問い合わせ、サポート、不具合調査、本人確認、連絡対応のため 8. 重要なお知らせ、利用規約や本ポリシーの変更、サービス停止、機能変更等を通知するため 9. キャンペーン、クーポン、特典、利用促進に関する案内を行うため 10. サービスの利用状況を分析し、品質、UI、機能、安定性を改善するため 11. 不正アクセス、利用規約違反、スパム、不正課金、不正クーポン利用その他の不正行為を防止・調査するため 12. 法令、裁判所、行政機関、捜査機関等からの正当な要請に対応するため 13. 紛争、請求、権利保護、法的手続への対応のため 14. 上記に付随する目的のため 当運営者は、利用目的の達成に必要な範囲を超えて、利用者情報を取り扱いません。 --- ## 6. AIサービスの利用について 本サービスでは、返信生成、分析、関係性レポート等の機能を提供するため、外部のAIサービスを利用する場合があります。 初回リリース時点では、主に OpenAI API を利用します。また、内部検証または将来機能において、Google Gemini API その他のAIサービスを利用する場合があります。 外部AIサービスに送信される場合がある情報には、以下が含まれます。 - 利用者が入力したプロフィール - お相手プロフィール - 会話ログ - 返信生成や分析に必要な文脈 - 文体サンプル - 分析依頼内容 - 本サービス上で生成された中間情報または出力結果 当運営者は、AI処理に必要な範囲に限定して情報を送信します。 当運営者は、利用者の会話ログ、プロフィール本文、分析依頼内容、AI出力を、利用者の明示的な同意なく、当運営者または第三者の汎用AIモデルを学習・改善する目的で利用または提供しません。 ただし、サービス品質の改善、障害分析、利用状況の把握のため、個人を特定できないよう加工した統計情報、集計情報、エラー件数、利用回数、機能別利用傾向等を利用する場合があります。 外部AIサービスの提供事業者は、不正利用防止、セキュリティ、法令対応等のため、各社の規約およびデータ保護条件に従い、ログの保持、機械的な安全性判定、必要最小限の人による確認を行う場合があります。当運営者は、利用する外部AIサービスおよび設定を確認し、利用者情報が本ポリシーに反する目的で取り扱われないよう努めます。 --- ## 7. 人による閲覧について 当運営者は、原則として、利用者のプロフィール、会話ログ、分析結果等を不要に閲覧しません。 ただし、以下の場合には、必要最小限の範囲で、権限を持つ担当者が利用者情報を確認する場合があります。 - 利用者からサポート問い合わせがあった場合 - 不具合、障害、エラー、課金反映不備を調査する場合 - アカウント削除、データ削除、開示、訂正等の依頼に対応する場合 - 不正利用、規約違反、不正課金、不正クーポン利用等を調査する場合 - 法令または公的機関からの正当な要請に対応する場合 - 利用者または第三者の権利、生命、身体、財産、サービスの安全を守るために必要な場合 当運営者は、閲覧権限を必要な範囲に限定し、アクセス権限管理、監査ログ、必要最小限の閲覧を行うよう努めます。 --- ## 8. 外部アプリ、LINE、SNS、マッチングアプリ等との関係 本サービスは、LINE、SNS、マッチングアプリ、DM、連絡先等から、メッセージや個人情報を自動取得しません。 本サービスで扱う会話ログは、利用者が自らコピー、貼り付け、入力するものです。 本サービスは、利用者に代わってLINE、SNS、マッチングアプリ、DM等に返信を自動送信するものではありません。生成された返信候補を実際に送信するかどうかは、利用者自身の判断に委ねられます。 利用者は、第三者との会話内容を本サービスに入力する場合、第三者のプライバシー、秘密、権利を侵害しないよう注意してください。 --- ## 9. 第三者提供および外部委託 当運営者は、以下の場合を除き、利用者情報を第三者に販売、貸与、または無断で提供しません。 1. 利用者本人の同意がある場合 2. 本サービスの提供に必要な範囲で、業務委託先に取り扱いを委託する場合 3. Apple App Store または Google Play Billing による購入、復元、返金、不正利用防止、権限反映に必要な場合 4. 外部AIサービスを利用して、分析、返信生成、関係性レポート等を提供する場合 5. サーバー、データベース、ホスティング、メール、解析、監視、サポート、セキュリティ等の外部サービスを利用する場合 6. 法令に基づく場合 7. 裁判所、行政機関、捜査機関等から正当な要請を受けた場合 8. 利用者または第三者の生命、身体、財産、権利、サービスの安全を守るために必要な場合 9. 事業譲渡、合併、会社分割、事業承継その他の組織再編に伴い、必要な範囲で承継先に提供する場合 当運営者は、業務委託先に利用者情報を取り扱わせる場合、委託先の適格性を確認し、必要に応じて秘密保持、再委託、目的外利用の禁止、安全管理等に関する条件を定め、適切な管理に努めます。 --- ## 10. 主な外部サービス 本サービスでは、以下の外部サービスを利用する場合があります。 | 外部サービス | 主な目的 | |---|---| | GMO ConoHa等のVPS・ホスティングサービス | サーバー運用、API提供、データ保存 | | OpenAI API | AIによる返信生成、分析、レポート生成 | | Google Gemini API等 | 内部検証または将来機能におけるAI処理 | | Apple StoreKit / App Store | iOSアプリ内課金、購入処理、復元、通知 | | Google Play Billing | Androidアプリ内課金、購入処理、復元、通知 | | アクセス解析・監視サービス | 利用状況の把握、障害調査、品質改善 | | メール・問い合わせ対応サービス | サポート、重要なお知らせ、問い合わせ対応 | 実際に利用する外部サービスの内容は、サービスの改善、セキュリティ、運用上の必要性に応じて変更される場合があります。重要な変更がある場合、当運営者は本ポリシーの改定またはサービス内通知等によりお知らせします。 --- ## 11. 国外での処理・越境移転 本サービスの主要なサーバーは、主に日本国内のVPS・ホスティング環境で運用されます。 ただし、AI処理、アプリ内課金、解析、メール、サポート、セキュリティ等の外部サービスを利用する場合、利用者情報の一部が、日本国外に所在する事業者、サーバー、データセンター、またはサポート拠点に送信、保存、処理される場合があります。 当運営者は、国外の外部サービスを利用する場合、当該事業者の規約、データ保護条件、セキュリティ措置等を確認し、利用者情報が適切に取り扱われるよう努めます。 --- ## 12. 保存期間 当運営者は、利用者情報を、利用目的の達成に必要な期間保存します。 主な保存期間の考え方は以下のとおりです。 | 情報の種類 | 保存期間の目安 | |---|---| | アカウント情報 | アカウント継続中 | | プロフィール情報 | アカウント継続中、または利用者が削除するまで | | 会話ログ | アカウント継続中、または利用者が削除するまで | | AI分析結果・返信候補・関係性レポート | アカウント継続中、または利用者が削除するまで | | 課金・購入・クーポン履歴 | 法令、会計、不正防止、問い合わせ対応に必要な期間 | | サポート履歴 | 問い合わせ対応、紛争防止、品質改善に必要な期間 | | アクセスログ・操作ログ・監査ログ | セキュリティ、不正防止、障害調査に必要な期間 | | バックアップデータ | 原則として最大90日程度 | 利用者がアカウント削除またはデータ削除を申請した場合、当運営者は、通常30日以内を目安として、削除可能な情報を削除または匿名化します。 ただし、以下の情報は、必要な範囲で一定期間保存する場合があります。 - 法令上保存が必要な情報 - 会計、決済、返金、課金紛争に必要な情報 - 不正利用、不正課金、不正クーポン利用の調査に必要な情報 - 利用規約違反、法的請求、紛争対応に必要な情報 - サポート対応履歴 - セキュリティ確保に必要なログ - 個人を特定できない統計情報または匿名加工された情報 --- ## 13. アカウント削除・データ削除 利用者は、本サービスのアプリ内設定またはヘルプ導線から、アカウント削除またはデータ削除の申請ページにアクセスできます。 アカウント削除またはデータ削除を希望する場合、アプリ内の設定画面、または「アカウント削除・データ削除について」のページから手続きを行ってください。 削除申請後、当運営者は、本人確認および対象データの確認を行ったうえで、削除可能な情報を通常30日以内を目安に削除または匿名化します。 バックアップに含まれる情報は、通常のバックアップ更新サイクルに従い、最大90日程度で削除されます。 なお、法令、会計、課金、不正防止、紛争対応、セキュリティ上必要な情報は、削除申請後も必要な期間保存する場合があります。 --- ## 14. 利用者の選択肢・権利 利用者は、本サービス上で、登録情報、プロフィール情報、会話ログ等を確認、編集、削除できる場合があります。 また、利用者は、当運営者に対して、法令で認められる範囲で、以下を請求できます。 - 利用者情報の開示 - 利用目的の通知 - 訂正、追加、削除 - 利用停止 - 第三者提供の停止 - アカウント削除 - データ削除 - 同意の撤回 これらの請求を行う場合は、support@epicurecue.com までご連絡ください。 当運営者は、請求者が本人であることを確認するため、必要な範囲で本人確認を行う場合があります。本人確認ができない場合、法令上認められる場合、第三者の権利利益を害するおそれがある場合、または当運営者の業務に著しい支障を及ぼす場合には、請求の全部または一部に対応できない場合があります。 データの写しの提供については、技術上可能かつ法令上必要な範囲で個別に対応します。初回リリース時点において、常時利用可能なデータエクスポート機能を提供することを保証するものではありません。 --- ## 15. Cookie・アクセス解析 本サービスのWebサイトおよびアプリでは、ログイン状態の維持、セキュリティ、利用状況の把握、表示改善、障害調査のため、Cookie、類似技術、アクセス解析、サーバーログ等を利用する場合があります。 Cookieとは、利用者のブラウザまたは端末に保存される小さな情報です。 当運営者は、以下の目的でCookie等を利用する場合があります。 - ログイン状態の維持 - セッション管理 - 不正アクセス防止 - 表示言語や設定の保存 - 利用状況の把握 - 機能改善 - 障害調査 - セキュリティ対策 利用者は、ブラウザ設定によりCookieを無効化できる場合があります。ただし、Cookieを無効化した場合、本サービスの一部機能が利用できないことがあります。 初回リリース時点において、本サービスは、広告配信、広告ターゲティング、リターゲティング、第三者広告ネットワークによるトラッキングを目的として、Cookie、IDFA、Google Advertising IDその他の広告識別子を利用しません。 --- ## 16. アプリ権限 初回リリース時点において、本サービスは以下の端末権限を利用しません。 - GPS位置情報 - 連絡先 - カメラ - マイク - 写真ライブラリ - プッシュ通知 - 広告IDを用いた広告トラッキング 居住国、地域、州等の情報は、利用者が入力または選択する情報であり、GPSによる現在地情報ではありません。 将来、OCR機能、画像アップロード機能、プッシュ通知機能等を導入する場合には、必要に応じて、アプリ内で説明を行い、端末権限の許可を求め、本ポリシーを更新します。 --- ## 17. お知らせ・キャンペーン・クーポン 当運営者は、以下の目的で、利用者にメール、アプリ内表示、Web表示等により連絡する場合があります。 - サポート対応 - 重要なお知らせ - 利用規約または本ポリシーの変更 - 課金、購入、サブスクリプション、クーポンに関する案内 - セキュリティに関する通知 - サービス停止、障害、メンテナンス情報 - キャンペーン、クーポン、特典に関する案内 キャンペーン、クーポン、特典等の案内について、法令上または運用上必要な場合、当運営者は配信停止方法を提供します。ただし、課金、セキュリティ、規約変更、サービス運営上重要なお知らせについては、配信停止後も通知する場合があります。 --- ## 18. 安全管理措置 当運営者は、利用者情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用を防止するため、以下の安全管理措置を講じるよう努めます。 - HTTPSによる通信 - パスワードのハッシュ化 - アクセス権限管理 - 必要最小限の閲覧権限 - 管理者権限の制限 - 監査ログの記録 - バックアップ - サーバーアクセス制限 - 不正利用や異常検知のためのログ確認 - 課金、削除、クーポン利用等の重要操作に関する記録 - 外部サービス利用時の委託先確認 ただし、インターネット上の通信、電子的保存、外部サービスの利用には、完全な安全性を保証できないリスクがあります。利用者も、パスワードの使い回しを避け、第三者にアカウント情報を共有しないようご注意ください。 アカウントの不正利用または情報漏えいのおそれがある場合は、速やかに support@epicurecue.com までご連絡ください。 --- ## 19. 匿名化・統計情報の利用 当運営者は、個人を特定できないよう加工した統計情報、集計情報、匿名化された情報を、以下の目的で利用する場合があります。 - サービス改善 - 利用傾向の把握 - 機能改善 - 障害分析 - 品質改善 - 料金設計、利用枠設計、原価管理 - セキュリティ対策 - 新機能の検討 この場合、特定の個人を識別できる情報として利用することはありません。 --- ## 20. 法令・公的機関への対応 当運営者は、以下の場合、必要な範囲で利用者情報を開示または提供する場合があります。 - 法令に基づく場合 - 裁判所、行政機関、捜査機関等から正当な要請を受けた場合 - 利用者または第三者の生命、身体、財産、権利を保護するために必要な場合 - 不正利用、詐欺、不正課金、規約違反、違法行為を調査または防止するために必要な場合 - 当運営者の権利、財産、サービスの安全を守るために必要な場合 --- ## 21. 事業承継 当運営者が、合併、事業譲渡、会社分割、法人化、組織再編、サービス譲渡その他の事業承継を行う場合、本サービスに関する利用者情報は、必要な範囲で承継先に移転される場合があります。 この場合、当運営者は、承継先に対して、本ポリシーと同等以上の適切な取扱いを求めるよう努めます。 --- ## 22. 本ポリシーの変更 当運営者は、法令変更、サービス内容の変更、外部サービスの変更、機能追加、セキュリティ上の必要性等に応じて、本ポリシーを変更する場合があります。 重要な変更を行う場合、当運営者は、本サービス上での掲示、メール、アプリ内通知、Webサイト上の告知その他の適切な方法により、利用者にお知らせします。 変更後の本ポリシーは、本サービス上またはWebサイト上に掲載された時点から適用されます。ただし、法令上、利用者の同意が必要な変更については、必要な同意手続を行います。 --- ## 23. お問い合わせ先 本ポリシー、利用者情報の取扱い、アカウント削除、データ削除、開示・訂正・削除・利用停止等に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。 EpicureCUE プライバシー問い合わせ窓口 support@epicurecue.com --- ## 24. 関連ページ 本ポリシーに関連するページは以下のとおりです。 - 利用規約 - Cookieポリシー・外部送信ポリシー - サポート - アカウント削除・データ削除について - 特定商取引法に基づく表記 - お問い合わせ